Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias. Se tiverem se passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
Cartões-presente
Softwares para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Livros com sinais evidentes de uso
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado prazo.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@grapasesuportes.com.br.
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar o produto pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@grapasesuportes.com.br e despache o item para: Rua Tamainde, 401
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos um vale-presente para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem o presenteou solicitou a entrega no próprio endereço para entregá-lo a você posteriormente, faremos o reembolso a essa pessoa, e ela ficará sabendo da devolução.
Envio da devolução
Para devolver o produto, você deve enviá-lo para: Rua Tamainde, 401
Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do montante reembolsado.
O tempo que o produto de troca levará para chegar até você pode variar dependendo da sua localização.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@grapasesuportes.com.br caso tenha dúvidas sobre reembolsos e devoluções.
